Ono no tiene un buen servicio de internet, no es malo que digamos, pero no es lo que dicen que dan. Es irregular, filtran los paquetes de la red eDonkey y BitTorrent en la capa de aplicación del protocolo TCP/IP, no dejando que descargues a más de 30 KiB/s. Además últimamente falla hasta la telefonía fija. Para más narices, cuando me he quejado por teléfono de los problemas que he tenido, no han sido ni siquiera capaces de anotar correctamente el problema ni la hora a la que podían ponerse en contacto conmigo, así que hasta el servicio de atención al cliente telefónico es malo además de NO gratuito.
Todo esto no queda ahí... Fui a la tienda Ono de Córdoba a poner una queja, y me llevé más sorpresas, di con una mujer que resultó ser una total desvergonzada. Incluso tuve que llamarle la atención en un momento de la conversación por la manera en que me hablaba. Solo quería poner una Hoja de Reclamación, pero parece que ella tenía ganas de discutir, parecía como molesta por que yo quisiera pedir las hojas. Así que al final acabé poniendo dos quejas, una por el servicio de internet ONO y otra por el trato que recibí en la Tienda Ono, sólo leed el relato de los hechos que dejé en la segunda queja.
La Queja: "El jueves día 1 de este mes me personé en la tienda ONO de la calle Victoriano Rivera (antigua calle La Plata) en Córdoba. Estuve allí para rellenar una hoja de quejas por los servicios ISP que ofrece ONO. La señorita que me atendió tuvo muy pocos modales hacia mi en todo momento. Al explicarle el motivo de mi queja respodía cosas como: “pues serás el único”, “sí, sí, lo que tú quieras”; cortando mis explicaciones con actitud nerviosa y crispada. Por último me ofreció el libro de hojas, me preguntó si era yo el titular, le contesté que no, que es mi padre. Sin mediar palabra cerró el libro, negándome mi derecho a reclamar, basándose en que sólo el titular puede reclamar. En dos ocasiones salí del local por que ella me negó mi derecho a reclamar. Llamé a la asociación del consumidor para asegurarme de si la señorita tenía razón, me dijeron que no. Se lo hice saber a la dependienta, y me respondió que esa asociación le daba igual. Llamé a la policía, a los diez minutos de esperar, parece ser que cambió de idea, por razones que desconozco, y salió a la calle a buscarme ofreciendome las hojas de quejas."
Bueno, bueno, más gracioso, cuando fuí ayer a dejar esta queja, me atendió otra señorita, pues la de la vez anterior estaba atendiendo a otro cliente. Le cuento por qué estoy allí otra vez. Al decirle que quería poner otra queja pero sobre su compañera, por el trato que me ofreció, me respondió que iba a decírselo. Así que le hice saber que no quería que me atendieera su compañera, solo quería poner la queja e irme. Pero resulta que ella supuestamente era la encargada y debía saber siempre que se pone una queja. De modo que fue informada, vino de nuevo la muchacha que me estaba atendiendo y me dice que no hay problema, que comenzamos con la reclamación en un segundo. Entonces se oye una voz diciendo a voces: "¡¡... pero que vamos que ya podía atenderle yo perfectamente y decírmelo a la cara que es lo mínimo que deberías hacer!!". Mientras decía la frase esa con tono tan desagradable, me giré, y vi al fondo a la muchacha sentada, mirándome, le dije, que si era a mi, y me dijo que sí. No dije nada más, no respondí. Sólo le dije a la compañera, la que me atendía que hay muchas maneras de decir las cosas, y esta no es la correcta. Proseguí diciendole que el otro día también estaba su compañera así, como molesta conmigo, que parecía que yo estuviera aquí para molestarla o provocarla, como si le hubiera insultado. Entonces se oyó de nuevo la voz desde la otra mesa: "... ¡eh! ¡eh! ¡Que yo no te he insultado! ¡Que yo te traté muy bien!". Volví a pasar un kilo de esta mujer, es lo mejor, y siempre dirijiendome a la señorita que me atendía, le dije, "¿Ves? ¿Acaso he dicho que me insultara? No me gustó como me trató. Nada más."
Para terminar, rellenamos la queja, y le dije que si no quería que me atendiera ella era por... la muchacha me interrumpió y me dijo, "sí, por que no querías que esto se saliera más de madre". Contesté afirmativamente, le agradecí que me atendiera y me marché.
Así que ahora estoy portando mi línea de telefonía fija de Ono a telefónica, para más adelante pasar del asqueroso Ono a otra compañía, ya sea, Telefónica, Orange, yacom o la que sea, me da igual. Miraré ofertas y me cambiaré la conexión a internet. Así que no os extrañe si dentro de poco la web está caida durante unos días.
Y nada que si os va mal el emule, azureus, bitcomet o lo que sea en Ono que sepais que tienen esto "capado".
Ono no tiene un buen servicio de internet, no es malo que digamos, pero no es lo que dicen que dan. Es irregular, filtran los paquetes de la red eDonkey y BitTorrent en la capa de aplicación del protocolo TCP/IP, no dejando que descargues a más de 30 KiB/s. Además últimamente falla hasta la telefonía fija. Para más narices, cuando me he quejado por teléfono de los problemas que he tenido, no han sido ni siquiera capaces de anotar correctamente el problema ni la hora a la que podían ponerse en contacto conmigo, así que hasta el servicio de atención al cliente telefónico es malo además de NO gratuito.
Todo esto no queda ahí… Fui a la tienda Ono de Córdoba a poner una queja, y me llevé más sorpresas, di con una mujer que resultó ser una total desvergonzada. Incluso tuve que llamarle la atención en un momento de la conversación por la manera en que me hablaba. Solo quería poner una Hoja de Reclamación, pero parece que ella tenía ganas de discutir, parecía como molesta por que yo quisiera pedir las hojas. Así que al final acabé poniendo dos quejas, una por el servicio de internet ONO y otra por el trato que recibí en la Tienda Ono, sólo leed el relato de los hechos que dejé en la segunda queja.
La Queja: “El jueves día 1 de este mes me personé en la tienda ONO de la calle Victoriano Rivera (antigua calle La Plata) en Córdoba. Estuve allí para rellenar una hoja de quejas por los servicios ISP que ofrece ONO. La señorita que me atendió tuvo muy pocos modales hacia mi en todo momento. Al explicarle el motivo de mi queja respodía cosas como: “pues serás el único”, “sí, sí, lo que tú quieras”; cortando mis explicaciones con actitud nerviosa y crispada. Por último me ofreció el libro de hojas, me preguntó si era yo el titular, le contesté que no, que es mi padre. Sin mediar palabra cerró el libro, negándome mi derecho a reclamar, basándose en que sólo el titular puede reclamar. En dos ocasiones salí del local por que ella me negó mi derecho a reclamar. Llamé a la asociación del consumidor para asegurarme de si la señorita tenía razón, me dijeron que no. Se lo hice saber a la dependienta, y me respondió que esa asociación le daba igual. Llamé a la policía, a los diez minutos de esperar, parece ser que cambió de idea, por razones que desconozco, y salió a la calle a buscarme ofreciendome las hojas de quejas.”
Bueno, bueno, más gracioso, cuando fuí ayer a dejar esta queja, me atendió otra señorita, pues la de la vez anterior estaba atendiendo a otro cliente. Le cuento por qué estoy allí otra vez. Al decirle que quería poner otra queja pero sobre su compañera, por el trato que me ofreció, me respondió que iba a decírselo. Así que le hice saber que no quería que me atendieera su compañera, solo quería poner la queja e irme. Pero resulta que ella supuestamente era la encargada y debía saber siempre que se pone una queja. De modo que fue informada, vino de nuevo la muchacha que me estaba atendiendo y me dice que no hay problema, que comenzamos con la reclamación en un segundo. Entonces se oye una voz diciendo a voces: “¡¡… pero que vamos que ya podía atenderle yo perfectamente y decírmelo a la cara que es lo mínimo que deberías hacer!!”. Mientras decía la frase esa con tono tan desagradable, me giré, y vi al fondo a la muchacha sentada, mirándome, le dije, que si era a mi, y me dijo que sí. No dije nada más, no respondí. Sólo le dije a la compañera, la que me atendía que hay muchas maneras de decir las cosas, y esta no es la correcta. Proseguí diciendole que el otro día también estaba su compañera así, como molesta conmigo, que parecía que yo estuviera aquí para molestarla o provocarla, como si le hubiera insultado. Entonces se oyó de nuevo la voz desde la otra mesa: “… ¡eh! ¡eh! ¡Que yo no te he insultado! ¡Que yo te traté muy bien!”. Volví a pasar un kilo de esta mujer, es lo mejor, y siempre dirijiendome a la señorita que me atendía, le dije, “¿Ves? ¿Acaso he dicho que me insultara? No me gustó como me trató. Nada más.”
Para terminar, rellenamos la queja, y le dije que si no quería que me atendiera ella era por… la muchacha me interrumpió y me dijo, “sí, por que no querías que esto se saliera más de madre”. Contesté afirmativamente, le agradecí que me atendiera y me marché.
Así que ahora estoy portando mi línea de telefonía fija de Ono a telefónica, para más adelante pasar del asqueroso Ono a otra compañía, ya sea, Telefónica, Orange, yacom o la que sea, me da igual. Miraré ofertas y me cambiaré la conexión a internet. Así que no os extrañe si dentro de poco la web está caida durante unos días.
Y nada que si os va mal el emule, azureus, bitcomet o lo que sea en Ono que sepais que tienen esto “capado”.
Esta entrada fue escrita el Miércoles, 7 de febrero de 2007 a las 17:22 y archivada en General. Puedes seguir cualquier respuesta a esta entrada a través del feed RSS 2.0. Puedes dejar una respuesta, o trackback desde tu propio sitio web.
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que buena cara son para reclamar en la tienda, para vender todo bien…. como siempre. Haces bien.
Nada, a tiro fijo y tendrás menos dolores de cabeza… Telefónica. Que hay otras más baratas? si, pero al final lo barato sale caro.
Sí, xergio, eso lo oigo a menudo. Al final acabaré con Telefónica. Lo estoy viendo.
Hola,
Siento escuchar la historia. Te habrás tenido que poner de los nervios. Te entendemos. Sólo quería añadir una cosita, desde hace unos días vuelve a rular el teléfono gratuito de ONO (ya que yo llamé antes de ayer para poner una reclamación y funcionó a las mil maravillas). Es el 900859685.
Un abrazo a todos.
Buenas Juanlu,
solo era para comentarte que yo tampoco salí bien parado de mis tratos con el ONO (aunque cuando a mi me ocurrio, se llamaba AUNA, tal vez en los anuncios deberian dejar claro eso de “cambiamos de nombre pero no de trato al cliente”).
El hecho fue que en su momento yo también quise poner el ADSL con AUNA, llamamos al número y un chico nos tomó nota y nos informó que en quince dias tendriamos el router.
Pues bien pasó un mes y nos decidimos a llamar para ver que pasaba y cual fue nuestra sorpresa cuando nos enteramos de que no habia constancia de ningun pedido (todo esto tras un cuarto de hora de “si bien le paso con el departamento tal, espere”, llamando al 902, o sea encima a gastarse los dineros). Total que encima nos quedamos como los tontos. Así que pedimos que ni pedido ni porras, que ya no queriamos nada con semejante personal, total que nos dimos de baja y luego nos pasamos a la competencia (sí, la competencia era Timofónica), pues bien todavia nos llegaría otra sorpresa, los listos de AUNA se habían encargado de bloquear la línea para las conexiones ADSL, así que tuvimos hasta que cambiar de número de teléfono.
Bien tras esta odisea, los de Telefonica nos trajeron el material en una semana y pude tras casi tres meses de aburrimiento disfrutar de una conexion de banda ancha. Desde entonces siempre que ha habido problemas los hemos tenido solucionados en un periodo que yo considero razonable.
Bueno, ¿y porqué he contado todo esto? Pues para que veas de que eso de “pos serás el único” tiene de verdad lo que yo de chino. Y por cierto, cuando te des de baja, con el FAX, carta certificada o como sea, recomiendo que también deis orden al banco de que no permita el cobro de facturas posteriores a la baja, que aqui hay mucha picaresca con eso de la liquidación.
Bueno pues ánimo Juanlu y que haya más suerte con el proximo proveedor. Ah y por cierto como habrás podido comprobar, comparto mi opinion con xergio, Telefónica sangra que da gusto pero luego a la hora de la verdad es la que menos problemas da.
Saludos
Juanlu yo he estado casi dos años con ONO y la verdad es que hasta hace pocos meses no empecé a tener problemas. Les puse dos hojas de reclamaciones y tuve suerte de que no me pusieran ninguna pega. Ahora me he dado de baja para venir a Madrid y solo espero no tener problemas con ese tema porque en mi casa han cortado el telefono pero internet sigue funcionando. No sé si me lo cobraran pero ya me estoy viendo peleandome con ellos.
Lo que en principio tengo claro es que voy a ponerme Telefonica y más sabiendo que en unos meses se supone que van a sacar la de 50 mb. A ver si cumplen
Un abrazo
Admiro la tranquilidad con la que trataste a esa mujer, yo le hubiera estrellado el cajetín de ONO en la cabeza, o le hubiera llenado la tienda de bombas fetidas, o le hubiera estampado el coche en el escaparate.. Ohmmmm ohmmmmmm.
Ahora en serio, debe de ser de los pocos a los que le funciona bien ONO xD (quitando las semanas que estuvieron cableando)
Sobre el tema del P2P yo uso el ARES y suelo tener descargas totales de unos 400 kbs o mas, si usas el emule a lo mejor conectando el ofuscador de protocolo impides que te paren los paquetes.
Con lo de atención al cliente y el telefono de pago te doy toda la razón, son unos impresentables, pero pasa igual en todos los sitios.
Chaooo y suerte con tu nuevo proveedor
Estimado amigo, no es oro todo lo que reluce y las cosas suelen ser verdades a medias.
Ni el cliente lleva siempre la razón, ni viceversa.
Puedo ver que sois varios los que os quejáis de los servicios de Ono, sinceramente, si estuvieseis en Telefónica os quejaríais igualmente.
No pongo en duda tus palabras, Juanlu, pero también he de decirte que no siempre los clientes llegan a las tiendas con amabilidades, ojo!! Lo entiendo, estáis enfadados tras haber llamado a las líneas de atención al cliente y no obtener solución, como ultimo recurso están las tiendas y las personas que allí trabajan.
Pero he de advertirte que muchos de de vosotros, llagáis con prepotencia, exigiendo solución a vuestro problema, dando gritos e incluso golpes sobre la mesa y a pesar de ello se os atiende. Incluso cuando ponéis palabras en las bocas de las personas que allí trabajan y no han dicho, cuando faltáis al respeto e incluso cuando ponéis en duda su trabajo.
Por ello, querido amigo, como comencé diciendo, no es oro todo lo que reluce, y en esta vida sin educación, ni humildad a mi parecer no llega muy lejos.
Gracias por exponer tu punto de vista Mª Ángeles, que es tan válido como el de la persona que está al otro lado. Permítame contestarle a su comentario por cada punto. Si bien le anticipo que estoy de acuerdo en ciertas cosas que comentas y que no sólo las cosas son verdades a medias, si no que lo son según el punto de vista.
Seguro que sí, estoy de acuerdo. La gran mayoría de la gente, según he observado en foros y demás sitios de las webs que he leído, escriben más sobre quejas y malas experiencias que sobre las situaciones en las que sus problemas y necesidades son tratadas con efectividad y cordialidad.
La persona que me atendió cuando fui a poner la queja sobre la manera en que me atendieron con anterioridad lo hizo de una forma muy correcta y amable. También le dije que sé que vuestro trabajo es muy duro en cuanto a que es de cara al público, también le comenté que una persona muy cercana a mi trabaja en una tienda The Phone House (que por cierto vende vuestro producto) y que como es normal me cuenta su día a día. Así que créame cuando le digo que entiendo lo que podéis llegar a pasar en un día normal.
Sí. Pero no fue mi caso. No alcé la voz. No di golpes. No exigí una solución, exigí las hojas de reclamaciones. No se me atendió, pues se me negó mi derecho a poner una hoja de queja y reclamación.
Muy de acuerdo, hay que respetar y ser respetado.
Pero no puedo evitar pensar que cuando hablas de la mala educación de los clientes, poner en boca de otros palabras que no dijeron, que faltamos al respeto y poner en duda el trabajo de otras personas, lo haces para dejar entrever que yo cometí una de esas faltas, o que no cuento la verdad a drede en mi relato. He contado las cosas según yo las viví, según mi punto de vista. Ahora bien, los lectores de esta humilde web, pueden sacar sus propias conclusiones, pensar que digo la verdad o no, eso queda al libre pensar de cada uno.
Buenas,
pues contestaros un poquito a todos, y sobre todo a ti, Mª Angeles..
Yo soy “la persona cercana a Juanlu que trabaja en The Phone House” y simplemente con echar un breve vistazo a nuestra revista podrás comprobar el número de operadores con el que trabajamos. “No es oro todo lo que reluce”. Es cierto. Ninguna de las compañías regala “abrazos” precisamente pero si te puedo diferenciar la calidad del servicio que dan cada una de ellas a los clientes, y yo SI lo veo de forma muy objetiva. Yo vendo pero tambien recibo las quejas de mis clientes, tanto con temas de telefónia fija e internet como de telefonía móvil, así que se bastante bien de lo que hablo.
Hay que saber trabajar de cara al público, tu trabajo no es solo vender y llevarte dinerito a casa por las “buenas ventas” sino tambien saber solventar los problemas de los clientes y sobre todo ESCUCHARLES, porque es cierto, la solución no la tenemos nosotros/as pero somos los intermediarios para que cada operador le de al cliente la solución. Y tenemos que “pelear” porque esto ocurra.
Si no sabes trabajar de cara al público curra de otra cosa. Y me parece bastante vergonzosa tu frase ya que das a entender que a la chica de ONO se le llegó faltandole el respeto, pues madre estás bastante equivocada. Más bien fue una falta de respeto generalizada de la chica que trabaja (por desgracia) en la central hacia un cliente. Que muchas veces se nos olvida que todo aquel que entra por la puerta de nuestro establecimiento es un CLIENTE. Ya sea para contratar veinte servicios de Cable como para exponernos su problema.
No se que vínculo te unirá a ONO, por tus palabras supongo que te dará de comer (igual que a mi, todo sea dicho), pero no te consiento que me defiendas lo indefendible, que como tu dices “no es oro todo lo que reluce” y mucho menos des a entender que se le faltó el respeto a nadie, ya que si algo me ha enseñado trabajar de cara al público es a ser humilde y respetar a cada persona como quisiera que lo hicieran conmigo.
Un saludo,
María
Mª Ángeles, te equivocas en otra cosa. Con Telefónica no hay ni un solo problema. Llevo 4 años con su servicio y creo que he tenido que llamarles solo dos veces, y me han solucionado el problema una vez por teléfono y otra al día siguiente estaba el técnico en mi casa. La gente solo se queja del precio que tiene su servicio, pero a la mayoría nos compensa por tener una línea estable.
Con los demás operadores que tuve línea: Retecal (ahora Ono, la misma mierda vamos), Eresmás, Jazztel, etc. era un sinvivir. Si, sois más baratos, pero a cambio de un escaso soporte técnico, o como en la mayoría de casos, ineficaz. Ono tendrá líneas para dar soporte, no se colapsan como las de otros operadores, pero no soleis tener ni idea de qué os está pidiendo el cliente.
Por eso, si yo pago quiero que la línea me funciones: si compro un coche quiero que siempre funcione. De mismo modo, si falla quiero que se me de una solución instantánea.
Querida Maria, siento que te des por aludida, en ningún momento he defendido la aptitud de la persona que atendió a Juanlu, ni como expuse anteriormente, pongo en duda las palabras de tu amigo.
Yo no he defendido a Ono, pero si he querido dejar constar, que hay centenares de artículos, paginas de Internet, programas de radio, etc., que siempre critican a las compañías de telecomunicaciones, pero jamás, por lo menos mi persona, ha leído o escuchado, halagos, agradecimientos, etc., hacia esas personas que dan la cara en estas compañías, por ello Juanlu te conteste, ya que me pareció interesante exponer mi punto de vista.
Que me de comer Ono o no lo haga, no creo que tenga mucha importancia, (ya que he de decirte, Maria, que yo trabajo para vivir, pero no vivo para trabajar, con lo cual esa frase ni me gusta ni esta dentro de mis preferidas), pero si he de decirte, que donde trabajo lo hago con mucho gusto. Llevo seis años trabajando de cara al publico, sin llevarme comisiones, ni dinerito a casa, y escuchando las reclamaciones de personas o como tú los llamas CLIENTE y creo que a día de hoy realizo bien mi CURRO, de manera si algún día no me llenase mi trabajo, por lo que fuese, lo dejaría sin necesidad de que nadie me lo tenga que decir.
PD: Yo si suelo dar abrazos gratuitos, e incluso besos cuando las personas a las que trato, que en muchas ocasiones son personas mayores, se sientan a hablar no para reclamar, ni para pedir nada, simplemente para que se les escuche.
¿contesto? mejor no.
bueno si, que me han gustado un par de frases!
me encanta el mundo en el que vivimos, por fin, una persona “sincera”, no trabaja por llevarse el dinero a casa, es “por amor al arte”. —> “Llevo seis años trabajando de cara al publico, sin llevarme comisiones, ni dinerito a casa”. Ok, no curra en ONO, trabaja en una ONG.
¿En que parte he dicho yo que un cliente haya dejado de ser persona? (…hhmmm… ¿nunca?)
PD: (no se a que viene una PD a mitad del parrafo, normalmente va despues de la despedida y por si se te olvida algo, pero por no romper “esquemas”). mola!! esta mujer es psicologo y curra en una ONG!!
Mª Ángeles, el mundo necesita más mujeres como tu, en serio. Y llevas razón, no nos quejamos por las cosas buenas que nos ocurren, sino por lo malo.
(FIN)
Yo llevo 5 años con ONO (Supercable) y siempre me a ido de maravilla con todo. Tenia el modem Motorola este blanco que muchos conocereis, fantastico, sin ping ninguno y que iba a las 1000 maravillas. La velocidad siempre a sido la que ofrecian y no he tenido ninguna queja nunca hasta que aparecio el fascinante CAPADO que de ver el emule incluso a 400 y pico kb ahora si lo veo a 40 tengo que darle gracias a dios. Estoy pensando en cambiarme de compañia por que se que esto no tiene solucion y llevan ya mas de medio año asi. Es una pena pero si esto sigue asi para verano seguramente me cambie. Un Saludo a todos
LLEVO CASI 3 MESES CON ONO Y ES UNA PUTA MIERDA,
OS ANIMO A TOD@S A QUE MANDEIS MAILS, (POR LO MENOS), Y OS UNAIS CONTRA ONO.
YO POR EJEMPLO LES MANDO ESTO:
que pasa cuando su empresa “ONO”, no cumple con el contrato?
es decir algo que estais haciendo, al capar el p2p, al ofrecer una velocidad que nunca se alcanza ni por asomo, y que a linea se caiga durante la noche cada 30 o 60 minutos.
Yo conozco muy bien mis derechos como usuario,
y a mi no me vais a timar como al resto.
SIN DUDA ALGUNA ME VOY A DAR DE BAJA EN VUESTRA COMPAÑIA YA QUE ES UNA USURERA, Y NO SE PREOCUPA NI DE LA CALIDAD DE LA RED, NI DE LOS USUARIOS, ADEMAS DE NO OFRECER UN TELEFONO AL CLIENTE GRATUITO, COMO EXIGE LA LEY.
LO SIENTO MUCHO PERO NO VOY A DEJAR QUE ME ROBEIS.
MAÑANA VOY A IR A LA TIENDA ONO DE LA CALLE “Victoriano Rivera” , QUE CREO QUE ESTA AL LADO DE LA PLAZA DE LAS TENDILLAS,
BUENO UN SALUDO, Y OS DIGO QUE SI ESTUVIERAMOS EN EEUU, NO HABRIA NINGUN PROBLEMA YA QUE ALLI DEMANDAN ENSEGUIDA, Y ARRUINANA A LAS EMPRESAS EN UN PLIS PLAS.LOL
En enero de este año me di de baja. Me reclamaron un recibo (el último) que pagué religiosamente pues di de baja en el Banco a ONO, por si acaso. El mes siguiente me llegó otro recibo (que tuve que pagar aunque me dejaron caer en la Asesoría que suele pasar si no se pide una carta de saldo y finiquito) que aún a sabiendas que no debía tuve que abonar nuevamente para evitar problemas, estoy hablando del mes de abril aproximadamente, envié los dos justificantes por e-mail y por fax para que pudiesen comprobar que estaban pagados y aún así siguen reclamando el segundo recibo. Llamo a ONO a su teléfono NO GRATUITO y me dicen que aparece que no debemos nada pero que justifique nuevamente a esa Asesoría su pago, a lo que yo me niego, ya que si ellos cambian de empresas de cobro cada x tiempo yo no tengo por qué justificarles a todas el pago, que demuestren ellas que debo. Hoy he entrado en esta página y he llamado al número gratuito, me dicen que es para grandes clientes y que me pasan con reclamaciones, pero allí me dicen que no pueden comprobar los datos y que tengo que llamar al 902…… como ya le he dicho que no hay forma de que me den una solución, ellos alegan que no pueden hacer otra cosa…… Así que vuelta a empezar. Pondré la reclamación por escrito (espero que no me pase como al chico de Córdoba) y daré de baja la otra línea que tengo con ONO, espero que para el 2011 haya resuelto el problema….
Teneis todos razon, ONO es una caca.
Nunca he leido en un foro que Telefónica sea buena (y yo no he tenido ningún problema).
Nunca he leido en un foro que Tele2 sea buena (y yo no he tenido ningún problema).
Nunca he leido en un foro que ONO sea buena (y yo no he tenido ningún problema).
En los foros (como han dicho por arriba) siempre se dice lo mala que es la compañia X, lo bueno ya lo dicen ellas mismas.
Compañer@s, no hay la compañia de telecomunicaciones perfecta, siempre encontrareis a alguien que tiene problemas, y siempre encontrareis a alguien que le ha funcionado perfectamente.
Y lo mismo digo de la atencion al cliente, no creo que dependa de la compañia, si no de la persona con la que estais hablando…
Precisamente el que lo ha dicho arriba es el mismo que ha escrito la entrada, que soy yo. Y tienes razón, a cada uno le va de una forma distinta la película, pero fue algo realmente de tan mal gusto y tan insultante que tuve la necesidad de contarlo en mi blog.
A día de hoy estoy con Jazztel, y por ahora no me ha dado problemas. Bueno, el router a veces tengo que reiniciarlo porque se queda tonto, cosa que me molesta mucho. Realmente no hay nada mejor que el cable-módem normal (el de un puerto) que te da Ono.
Y aplaudo que lo cuentes en tu blog; llevo 8 años trabajando cara al público (en comercio) y no soporto la mala educación de mis “colegas de profesión”. Alguna vez he tenido que llamar la atención a alguna persona que me estaba “atendiendo”. En fín, que vámonos todos a vivir en una isla sin internet, ni tiendas ni servicios de atención al cliente ni leches, que pescando y con un pequeño huerto seremos mas felices! Saludos!
Llevo toooooooooda la vida con telefónica, y bien. No he tenido problemas.
Pero oia hablar a la gente, y todo el mundo pagaba una media de 15 ó 20 euros menos que yo, con tv y todo…. así que ésto de la crisis me ha dejado tiempo pa repasar mis gastos y ¿ahorrar? un poquillo. En fin, que me decidí y estaba contratando un pack on-line (teléfono tarifa plana+ internet 3Mg+tv esencial), 34,90 12 meses y después 44,90, con un compromiso de permanencia de 18 meses) Me pareció bien. En el transcurso de la contratación, tuve alguna duda y llamé al nº gratuito 800400520 y una srta. se ofreció a tomarme los datos. Yo le dije que prefería seguir yo haciéndolo on-line, pues ésto era premiado con 15 euros de descuento en la primera factura… pero la chica muy amable que informó que internet estaba muy “bloqueado” y que la solicitud tardaría al menos una semana, y que através de ella pues más rápido. ¡ Vale! Pero me aplicas el descuento ¿verdad? Si, si. si. (Espero, ya os contaré)
Ésta misma mañana, ha estado en casa el técnico, y me lo ha colocado todo, y muy bien, por cierto.
Pero leo el papelito que trae, que no es contrato ni nada parecido, y poía Tv EXTRA. No, no , esto no es lo contratado, y me dice el chico, no importa eso llama usted y le rebajan el servicio y ya está. Inmediatamente me pongo a llamar, casi no se había marchado aún el chico (tenía que haberlo raptado y pedir rescate…así como hacen ellos ¿no?) y les digo que se han confundido, a unos a otros, y nada… es surrealista aún antes de hacer uso del servicio me dicen que tengo que pagar una penalización de 39 euros si quiero cambiar el pck tv extra (que la chica me ha puesto porque…. se ha confundido supongo)por el que yo dije que quería contratar tv esencial.
¡ Pues empezamos bien! Y la verdad es que ya ésta mañana, no me ha gustado mucho el trato, no es al que estábamos acostumbrados con telefónica.
Veremos que pasa…., y decidme ¿qué hago? Es que me siento no se, es como si, se rieran de mí
Ana, yo normalmente tiendo a no fiarme nunca de los contratos por teléfono. Muchas veces estas personas, las pobres, mantienen su puesto en función de la cantidad de ventas que hagan. Así que si esta persona está apurada en su vida, o bien tiene pocos escrúpulos, podría prometerte cualquier cosa con tal de que te hagas el contrato.
Personalmente no acepto condiciones de permanencia, porque si quiero irme porque estoy descontento además tengo que pagar. Nunca hago contratos cuando me llaman por teléfono dando ofertas, normalmente lo hago por internet ya que están siempre todas las ofertas e incluso tienen algunas no disponibles por otros canales de compra.
Te aconsejo que te pongas en contacto con la oficina atención al consumidor municipal, o con alguna asociación tipo Facua (creo que el servicio de facua es solo para socios) y que te informes bien de cuáles son las vías mejores para resolver el problema. Y por supuesto, llama, llama, llama y llama por muy estresante que pueda ser. Cuanto más pesado, más caso te hacen. Y no grites por teléfono, los telefonistas que te atienden no tienen culpa de que quizás otro compañero al que nunca ha visto te haya jugado una mala pasada.
Bueno, eso que he leido de que Telefónica va bien….. está demostrado que capa las desgargas de emule y torrents a 15 Ks, yo tengo ese problema y porque no tenía otra a la hora de elegir compañía, ahora ya me puedo pirar y a Jazztel seguro, la tuve en el pasado y sin problemas, y lo que es más importante sin permanencia, si no te gusta te piras, por probar no se pierde nada.
Un saludo
Quiero darme de baja del servicio de Internet y no puedo ya que me tienen en todo momento “ mareado” mandándome de un número de teléfono a otro, al margen de esto, siempre que llamo a una linea de las suyas, que como no!, son de pago (lineas 902) me hacen esperar minutos y minutos, una vez cansado de todo esto, quiero darme de baja y encima me están pidiendo que tengo que esperar en una lista de espera de unos 25 o 30 minutos para que me atiendan?! Ya es el colmo de los colmos. Estoy obligado a no darme de baja y encima pagando teléfono? Y para rematar el asunto me están pidiendo una penalización de unos 120 o 150 euros por darme de baja. SIN DUDA ALGUNA ES EL PEOR SERVICIO QUE HE CONTRATADO EN MI VIDA.
Yo dejé Ono allá por el 2007, estuve un año o así con Telefónica (no me fue bien) y luego en Jazztel. Con esta última llevo creo que llevo ya casi 4 años, y la verdad que por ahora está cumpliendo perfectamente con mis espectativas. Así que seguiré con ellos hasta que me pase como con alguna de las anteriores, así de fácil.
yomismo: ¿no tienes la posibilidad de ir a una oficina de Ono para que te tramiten la baja?